丽水积极探索科技赋能涉企问题高效闭环解决
“我们是一家专业生产高速电脑平缝机、电脑罗拉车、全自动模板机等缝制机械设备的国家级高新技术企业，在莲都能获得哪些政策补助？”近日，浙江某缝纫机有限公司负责人汪明健在浙里办“丽企宝”平台的“智能小丽”输入该问题后，立刻得到AI回复：您可申请“上规升级奖励”“支持企业租赁厂房”等多项政策补助。“几乎秒回，太智能了，这样我们就可以有针对性地去申报了！”汪明健对该场景连连称赞。
近年来，随着市场环境不断变化，企业在政策解读、办事咨询、基础设施保障等方面的需求日益增多，但当地部分为企服务人员存在知识结构和技能储备不足等情况，导致一些涉企问题处理效率低下。
“2024年起，我们在原有的‘丽企宝’平台基础上，深度融合人工智能技术，重点应用大模型与检索增强生成技术，成功构建起涉企问题高效闭环解决实施机制。”丽水市数据局副局长杜战说，目前，该平台已拥有“智能秒拨”“处置宝典”两个涉企问题高效闭环场景，以及“智能小丽”全天候助企小助手场景。
企业用户提出的一般性涉企问题，可先通过“处置宝典”或“智能小丽”获得解决方案。若有需多个部门合作解决的复杂问题，“智能秒拨”会在智能分析后，一键精准分派给相应部门，同时“处置宝典”也会同步为部门推送问题处置参考方案。
丽水市企业综合服务中心工作人员举例，近期有企业在平台反映市区汽车城存在停车收费不合理、路面坑洼急需修整、汽车城整体外观形象欠佳等问题，涉及多个部门。“智能秒拨”通过语义理解和分析后，将问题一键分拨至市建设局、市综合执法局及市城投集团。相关部门在结合“处置宝典”提供的参考内容基础上，分别给出进一步加大道路病害问题的修补力度、统一布局大型广告设置、设立道路停车位等解决措施，现已得到企业认可。
平台精准的问题处理能力离不开强大的数据支撑。杜战介绍，丽水归集了本地1.9亿条涉企数据，构建了涉企AI知识库，并依托“首席数据官”和“数据专员”机制，开展数据的源头更新、治理等工作，可实现数据的动态归集和实时更新。
截至目前，“丽企宝”平台已为全市企业解决问题15638件，办结满意率达99.4%。“智能秒拨”的分拨准确率已接近90%，“处置宝典”和“智能小丽”的回答准确率提升至85%。
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